售後服務說明

Q:哪些商品是不能退貨的?(請確認後再下單,謝謝!)

超過消基會規定之『七天鑑賞期』(自商品送達日開始計算)。

未附商品、配件、發票、出貨單、原包裝等。

已註明不可退貨之商品。(有標示不接受退貨的特價商品,不接受退換)

無法保持原包裝之商品。

基於保障消費者個人衛生,貼身衣物試用貼紙撕下後恕不接受退換貨。

商品因不當使用、拆卸過程產生人為因素而造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒汙、包裝破損不完整者。

 

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Q:如何辦理退貨、換貨?

瑕疵/寄錯:來回運費皆由Swimava Taiwan負擔

商品到貨後七天內,在未使用的情況下,如發現有瑕疵,請先將瑕疵照片與您的姓名、聯絡電話、訂單編號寄至service@bebe-enlighten.com.tw,我們會盡快處理並安排寄出新商品。

商品到貨後七天內,如發現收到與您訂購不符的商品,請您來電至客服電話(02)2762-2369,我們會立即為您安排做後續相關處理。

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換貨:退回運費由買家自行負擔,寄出運費由Swimava Taiwan負擔(7天換貨保證)

如因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩敬請見諒!

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依消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天鑑賞猶豫期之權益,但退回商品必須是全新狀態,勿下水(保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性),否則恕不接受退訂。

◎ 退貨:運費由買家自行負擔(7天退貨保證)

請務必使用快遞或掛號件的方式將退換商品送給我們,以確保商品的安全以及過程可追溯。

◎ 退貨3步驟

換貨僅限同價位商品,不同價位商品請依照一般退貨流程辦理,請您再重新下單訂購您需要的正確商品。

訂單中如有尺寸、顏色不合的同價位商品需要更換,請將下列物品備妥後於7日鑑賞期內一起寄回,我們收到後會立即為您處理,正常情況下收到換貨包裹,將於3個工作天內出貨(如遇商品缺斷貨,出貨人員會跟您電話聯繫)。

請務必使用快遞或掛號件的方式將退換商品送給我們,以確保商品的安全以及過程可追溯。

如須第二次換貨,來回運費皆由買家負擔。

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Step1 辦理退貨之消費者,請先來信service@bebe-enlighten.com.tw通知,並告知姓名、聯絡電話、訂單

編號、退貨商品、退貨原因,我們將與您聯繫確認退貨事宜,謝謝!

Step2 妥善且密封包裝退貨商品,請將退貨商品(全包裝配件)妥善且密封包裝,並連同購物發票一併寄回至

「10572台北市松山區民生東路五段137巷4弄18號 依庭國際有限公司 收」。

※請務必使用快遞或掛號件的方式將退換商品送給我們,以確保商品的安全以及過程可追溯。

Step3 寄件後請來信service@bebe-enlighten.com.tw告知配送物流名稱及託運單號,以便追蹤退貨商品。

確認退回商品無誤,會開始退款流程,約需3-7個工作天,退款後通知確認。

使用刷卡付費:約需3-5個工作天刷退至卡內,款項會在下期信用卡刷卡明細顯示。

使用ATM匯款:約需5-7個工作天,請詳填以下退款資訊。

 

Q:辦理退款需要多久時間?

 

Swimavaw 台灣客服聯繫方式:

客服專線:02-2762-2369

週一~週五上午10點~下午6點(週末、例假日休)

客服信箱:service@bebe-enlighten.com.tw